D’REVIVER 退款與退貨政策
感謝您選購 D’REVIVER 的產品。為保障雙方權益，請於購買前仔細閱讀以下政策。下單即視為同意本政策所有條款。
一、適用範圍
- 本政策適用於透過 D’REVIVER 官方網站、社交媒體或合作銷售點購買的所有商品（包括但不限於「植萃激活養髮精華」及其他未來可能新增之產品）。
- 不適用退換貨之情況：
- 個人衛生類商品（如養髮精華）經拆封使用或包裝已損毀。
- 非質量問題導致的主觀不滿意（如氣味、質地感受因人而異）。
- 客戶下單時選錯商品規格或收貨資訊。
二、退貨條件與流程
- 符合退貨之情況：
- 如因運輸問題令產品質量受損，請即與順豐查詢，過後怒不作處理。商品在簽收後7日內出現質量問題（例如：包裝破損, 玻璃瓶碎裂）。
- 退貨流程：
- 請聯絡客服提供：訂單編號、問題照片或影片。
- 經核實後，我們同意退貨，未經同意寄回之商品恕不處理。
- 退貨時需保留原始包裝、標籤及完整購物憑證，寄回運費由客戶承擔。
- 退貨時效：
- 需於收到貨後7日內提出申請，同意退貨後需於3個工作日內寄回商品, 超過這個時間恕不處理。
三、退款細則
- 退款方式：
- 款項將按原支付路徑退回（信用卡/電子錢包等），處理時間約15-30個工作日。
- 除非經客服協商例外處理，否則不提供直接換貨或 store credit 兌換。
- 費用扣除：
- 若商品因客戶責任（如人為損壞、不當保存）導致問題，將按情況扣除15-30% 折舊費。
- 若已使用優惠券或贈品，其價值將於退款時按比例扣除。
四、例外條款
- 恕不接受退換之情況：
- 商品拆封後因客戶個人因素（如使用後不適應、氣味不喜歡）。
- 因客戶環境或保存方式不當導致產品變質（如放置於高溫或陽光直射處）。
- 超過退貨期限或無法提供有效購買證明。
- 爭議處理：
- 如對商品質量有爭議，D’REVIVER 有權要求第三方機構檢測，費用由責任方承擔。
五、無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹而被退回等。當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$35作為退回訂單處理費。
六、再三確認
- 請再三確認有關貨品是否要購買。
- 下單前請先再三確認收件地址及電話，本店不接受改地址或合併單，以免發生錯誤。
- 本店發貨前均會仔細檢查，確保產品完好才寄出。
- 如客戶收到產品不正確(例如數量不對)，請於7天內與客服聯絡。
- 本店只接受跟進14日內之訂單，若超過有關期限，本店並不會再作跟進。
- 信用卡退款將不退回手續費(如適用)，手續費將於款項中扣減
七、政策更新
D’reviver 保留修改本政策之權利，恕不另行通知。最新版本以官方網站公布為準。
聯絡我們
如有疑問，請透過以下方式聯絡：
客服郵箱：csdreviver@gmail.com
電話：+852 9513 3337(WhatsApp only)
辦公時間：星期一至五 10:00-18:00（公眾假期除外）